Аккаунт и защита
Система перестала пускать в аккаунт: причины и что делать
Три разных ситуации выглядят одинаково - «вход невозможен». Одна проходит сама, вторая лечится выключением VPN, третья требует ответа на письмо. Как их различить.
После нескольких неверных паролей вход блокируется на 60 минут - подождите, не пробуя снова. Вход через VPN или из другой страны вызывает проверку региона - отключите VPN. Проверка безопасности после подозрительной активности приходит письмом с просьбой подтвердить личность - ответьте на него, до ответа вход закрыт.
Временная блокировка
Ошиблись паролем несколько раз - доступ закрыт на 60 минут. Повторные попытки в это время продлевают паузу. Если вы уверены в пароле, проверьте раскладку и Caps Lock, а после паузы восстановите пароль через почту, чтобы не гадать.
Регион
Клиент видит несовпадение страны аккаунта и соединения. Выключите VPN, прокси и расширения браузера, перезапустите. В поездке - предупредите поддержку. Разбор - Ошибка региона.
Проверка безопасности
Служба безопасности заметила странное: вход с нового устройства и сразу вывод, жалобу соседей по столу, совпадение данных с другим аккаунтом. Приходит письмо с запросом документов или объяснений. Вход открывается после ответа; молчание оставляет аккаунт закрытым. Если письма нет, а вход закрыт дольше 60 минут без VPN, - пишите в поддержку сами.
Что не помогает
Новый аккаунт - его закроют как дубликат, а старый останется заблокированным. Только восстановление старого. Как устроен вход - вход в ПокерПланетс; про дубликаты - Два аккаунта.
Дальше по теме
Вход
Вход в ПокерПланетс: где находится личный кабинет, как проходит вход через Pokerplanets, зачем нужен код подтверждения, что делать при блокировке входа и почему клиент просит код каждый раз.
Ошибка региона
Ошибка региона в клиенте ПокерПланетс: несовпадение страны аккаунта и страны соединения, VPN и прокси, поездки, смена страны через поддержку. Как убрать сообщение и не попасть на проверку.
Не приходят коды
Перестали приходить коды двухфакторной проверки ПокерПланетс: спам в почте, потерянные SMS, отвязанный Telegram-бот, роуминг. Как переключить способ, что делать, если настроен только один, и как не оказаться без входа.
Поддержка
Служба поддержки ПокерПланетс: чат в клиенте и почта, время ответа, какие вопросы закрывают сразу, а какие требуют документов, как понять, что идут технические работы, и что приложить к обращению о сбое.