Аккаунт и защита
Забыл пароль кассы: как восстановить
Кнопки «забыли пароль» у кассы нет, и это защита, а не недоработка. Порядок восстановления через поддержку и что делать, пока оно идёт.
Напишите в поддержку через клиент или почту: попросите сбросить Fund Password и приложите документ, удостоверяющий личность (тот же, что для верификации). После проверки пароль сбросят, и вы зададите новый в настройках. Играть и пополнять счёт в это время можно; выводить и делать сделки - нет.
Почему нельзя восстановить через почту
Пароль кассы защищает от того, у кого уже есть доступ к аккаунту - а значит, возможно, и к почте. Восстановление через почту свело бы защиту к нулю. Поэтому только человек в поддержке и только по документам. Что это за пароль - Fund Password.
Порядок
Обращение
Чат в клиенте или почта: ID аккаунта, просьба сбросить пароль кассы.
Документы
Фото документа, иногда селфи с ним - по запросу. Верифицированному аккаунту проще.
Сброс
Поддержка снимает старый пароль; в настройках безопасности задаёте новый.
Чтобы не повторилось
Менеджер паролей с отдельной записью; не тот же пароль, что для входа; не «простой, чтобы запомнить». Настройки защиты целиком - безопасность ПокерПланетс; как писать в поддержку, чтобы ответили быстро, - Поддержка.
Дальше по теме
Fund Password
Fund Password - отдельный пароль кассы ПокерПланетс: когда запрашивается, чем отличается от пароля входа, как задать и почему он должен быть другим. Что делать при потере и как это защищает деньги при взломе.
Защита аккаунта
Как защитить аккаунт ПокерПланетс: четыре способа двухфакторной проверки, отдельный пароль кассы, доверенные устройства, блокировка после ошибок и что делать, если коды перестали приходить.
Поддержка
Служба поддержки ПокерПланетс: чат в клиенте и почта, время ответа, какие вопросы закрывают сразу, а какие требуют документов, как понять, что идут технические работы, и что приложить к обращению о сбое.
Границы чата
Границы чата поддержки ПокерПланетс: что закрывают в чате сразу, а что уходит в профильные отделы по почте - документы, пароль кассы, смена страны, споры по Escrow Trade, проверки безопасности. Как ускорить.