Старт и клиент
Клиент ПокерПланетс вылетает и подтормаживает за столом: что проверить
Вылет посреди раздачи стоит денег: поставленное в банк остаётся в игре. Почти всегда виновата связь, а не клиент, и почти всегда это лечится за пять минут. Разбор по симптомам.
Проверьте пинг: рум считает комфортным до 500 мс, а при 1000 мс начинаются вылеты. Смените DNS на 8.8.8.8, отключите VPN и прокси, перейдите с Wi-Fi на кабель. Ошибка Failed to Patch - антивирус или второй запущенный клиент: закройте процесс, добавьте папку в исключения, переустановите. Картинка квадратами - потеря пакетов, лечится тем же.
Вылеты и задержки
Клиент постоянно обменивается данными с серверами; при задержке около 1000 мс действия не успевают дойти, и вас выкидывает в лобби. Проверьте, что делит с вами канал: торренты, облачные загрузки, видео на другом устройстве. Wi-Fi через стену и мобильная сеть в движении - худшие варианты. Кабель или устойчивый Wi-Fi рядом с роутером решают большинство случаев.
DNS и провайдер
Справка рума первым делом советует сменить DNS на 8.8.8.8: провайдерские серверы иногда медленно или неверно разрешают адреса серверов сети. Затем - отключить VPN и прокси: они добавляют задержку и к тому же запрещены для игры.
Failed to Patch
Загрузчик не смог заменить файлы: их держит антивирус или второй экземпляр клиента. Закройте клиент через диспетчер задач, отключите защиту на время обновления или добавьте папку в исключения, запустите установщик заново. Не помогло - удалите папку клиента и поставьте с нуля.
Картинка рассыпается на квадраты
Так выглядит потеря пакетов: клиент не получает обновления состояния стола. Лечение то же, что для вылетов: DNS, отключение VPN, кабель. Если проблема только в одном формате или на одном столе - перезайдите за стол; если везде - в связи.
Старая система
На Windows 7 или 8.1 клиент не поддерживается: обновления могут ставиться с ошибками, а стол - работать рывками. Требования и установка - ПокерПланетс на ПК. Если после всех шагов вылеты продолжаются, пишите в поддержку с логами и временем по UTC: что приложить.
Дальше по теме
ПокерПланетс на ПК
Скачать Pokerplanets на компьютер с Windows: официальный msi-установщик, требования к системе, куда ставится клиент, ошибки Failed to Patch и рассыпающейся картинки и как их убрать.
Клиент не запускается
Клиент ПокерПланетс не запускается после установки: проверка версии Windows, антивируса и брандмауэра, повреждённой докачки, запуск от администратора, переустановка и когда писать в поддержку.
Технические работы
Технические работы в ПокерПланетс: уведомление в клиенте заранее, сообщение при входе во время работ, чем работы отличаются от проблем с соединением и блокировки аккаунта, что происходит с турнирами и деньгами.
Поддержка
Служба поддержки ПокерПланетс: чат в клиенте и почта, время ответа, какие вопросы закрывают сразу, а какие требуют документов, как понять, что идут технические работы, и что приложить к обращению о сбое.